FAQs

Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas?
En unos minutos te las aclaramos.

GENERAL

Todavía no soy abonado, ¿por dónde empiezo?

Puedes venir a vernos cuando quieras para ver nuestras instalaciones, decirnos cuáles son tus objetivos y por dónde te gustaría empezar. Nuestro equipo te asesorará para que hagas las actividades y los entrenamientos que mejor se adapten a ti y a tus horarios y te resolverá las dudas que te surjan. Y si ya tienes toda la información y quieres pasar a formar parte de nuestra familia deportista el siguiente paso es inscribirte aquí.

¿Cómo me puedo dar de alta?

Tienes dos opciones: o bien vienes al complejo y nosotros te ayudamos o lo haces tú mismo desde aquí.

¿Qué precios me ofrecéis?

Las cuotas pueden ser mensuales o trimestrales y tienes varias opciones:

Cuota general: Permite acceso ilimitado a las instalaciones del Complejo y al programa deportivo con excepción de los servicios adicionales.

Si tienes entre 26 y 64 años: 35,32€ la mensual y 90,81€ la trimestral. Para menores de 18 años, personas con discapacidad y mayores de 65 años: 20,16€ la mensual y 51,40€ la trimestral.

Cuota familiar: Es para matrimonios o parejas de hecho con o sin hijos de hasta 21 años. Tendrás acceso ilimitado a las instalaciones del complejo. 69,54€ (mensual) y 175,87€ (trimestral).

¿Cómo realizo los pagos?

Lo más cómodo para ti es la domiciliación bancaria o bien el pago a través de la aplicación de móvil Gimnasio Virtual. Te la puedes descargar aquí:

IOS
Android

¿Hay que pagar matrícula?

Sí, la matrícula tiene un importe de 10,06€.

En el caso de que me diera de baja y luego solicitara la reincorporación, ¿tendría que pagar una nueva matrícula?

Sí, tendrías que abonar de nuevo la matrícula.

¿Qué servicios o actividades incluye la cuota?

La inscripción incluye el acceso a todas las instalaciones del complejo, el uso de la piscina y del vaso de hidroterapia, la utilización de los equipamientos y material necesarios para el desarrollo de las actividades en las clases dirigidas (también incluidas en la cuota) y en las salas de cardio y fitness.

Puedes utilizar también los vestuarios, las taquillas, los aseos y las duchas. Además, te ofrecemos parking gratuito para que no te preocupes por el coche mientras realizas tus actividades.

¿Puedo congelar mi mensualidad si lo necesito alguna vez por viaje o enfermedad?

No te costará nada si la razón por la que no puedes venir es por lesión, operación o baja por embarazo, pero deberás aportar el justificante médico. En el caso de viajes o vacaciones, tienes la opción de pedir una excedencia durante un mes que tiene un coste de 10,06 euros. Durante ese tiempo no podrás acceder a nuestras instalaciones.

¿Ofrecéis descuentos para familias o grupos?

Sí, tenemos un abono familiar con un precio de 69,54 euros al mes o 175,87 euros al trimestre de la que se pueden beneficiar matrimonios o parejas de hecho con o sin hijos de hasta 21 años.

¿Puedo comprar un pase de un solo día?

Por supuesto. Tiene un coste de 5,05 euros que deberás abona mediante pago con tarjeta bancaria. Podrás usar toda la instalación incluidas las clases colectivas siempre que el aforo lo permita.

¿Cuál es el horario de apertura y cierre del complejo?

El centro permanece abierto a nuestros abonados de 6:00 a 22:30 horas de lunes a viernes, sábados de 9:00 a 19:00 y los domingos de 9:00 a 14:00. Tienes que tener en cuenta que los espacios cierran media hora antes del cierre de la instalación.

¿Cierran algún día del año?

Cerramos los festivos locales, autonómicos y nacionales.

¿Cuál es el horario de las clases dirigidas?

Puedes consultar todas nuestras actividades en el apartado correspondiente de la página web. Aquí tienes el enlace:

Actividades

Ten en cuenta que los horarios pueden sufrir modificaciones, pero siempre estarán actualizados en nuestra web.

¿Hay taquillas para dejar mis cosas?

Sí, tenemos taquillas que funcionan con el chip de proximidad instalado en tu pulsera, por lo que no tendrás que manipular ningún tipo de llave.

¿Qué precio tienen las taquillas?

Son gratuitas. Las taquillas de uso diario están incluidas en el precio del abono.

¿Cómo puedo realizar las gestiones administrativas con el complejo?

Lo mejor es que realices las gestiones desde esta misma web o desde la aplicación de móvil pero también te atenderemos encantados en la recepción del complejo si prefieres esta opción.

¿Cómo funciona la pulsera? ¿Tiene algún coste?

La pulsera Mifare funciona con un chip de proximidad que al pasar cerca de los lectores de los tornos de acceso y de los lectores de las salas te reconocen como cliente, registran tu acceso y te confirman las clases que has reservado. También debes utilizarla para abrir las taquillas si quieres guardar allí tus pertenencias. La pulsera va incluida en el precio de la matricula pero si la pierdes tendrás que abonar 10 euros y te daremos una nueva.

¿Puedo acceder al centro si se me ha olvidado la pulsera?

Es algo que nos puede pasar a todos. Si olvidas la pulsera deberás identificarte en el mostrador de recepción para que alguien de nuestro equipo pueda darte acceso.

¿Dónde puedo descargarme la aplicación para el móvil?

Aquí tienes los enlaces para la descarga:

App Store

Google Play

Si tienes algún problema con la descarga, pregúntanos. Pásate por el mostrador de atención al cliente del complejo y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué ventajas tiene tener instalada la aplicación?

A través de la aplicación de móvil podrás ver la parrilla de actividades, reservar o anular tus clases dirigidas y espacio o las pistas de tenis y pádel, ver el aforo del centro, los servicios que ofrecemos y pagar tu cuota cómodamente desde tu teléfono.

¿Cómo puedo darme de baja si no quiero seguir como abonado?

No queremos que te vayas. Pero si quisieras darte de baja, debes rellenar la solicitud que tenemos a tu disposición en la recepción del centro o en la web del Complejo Deportivo (busca en el apartado 'Normas de convivencia') y remitirla posteriormente al correo hola@complejodeportivodetenerife.com. Debes avisarnos 15 días naturales antes de que finalice tu periodo de contratación (mensual, trimestral o anual) para que el contrato no se renueve automáticamente.

¿Hay algún servicio o espacio lúdico para mis hijos mientras entreno?

Sí, tenemos cursos de natación, tenis y pádel que, como sabes, tienen un coste adicional.

¿A partir de qué edad se puede participar en las actividades dirigidas y hacer uso de las salas de entrenamiento?

Esté servicio está disponible para los niños y niñas mayores de 16 años.

¿Puedo acceder a todas las instalaciones con mi abono?

La inscripción incluye el acceso a todas las instalaciones del complejo, el uso de la piscina y del vaso de hidroterapia así como la utilización de los equipamientos necesarios para el desarrollo de la actividad en las clases dirigidas y en las salas. También la utilización de vestuarios, taquillas de uso diario, aseos y duchas y el disfrute de nuestro parking de forma gratuita. Los cursillos de tenis, natación y pádel debes pagarlos aparte.

¿El complejo está adaptado para personas con discapacidad?

Por supuesto, totalmente adaptado.

¿El centro tiene parking?

Sí, podrás disfrutar de nuestro aparcamiento de forma gratuita. También disponemos de plazas reservadas para personas con discapacidad.

ENTRENAMIENTO

¿Para quién es el complejo deportivo?

Estás de suerte porque en nuestro centro tenemos opciones para niños, padres, jóvenes, menos jóvenes, mayores o familias. Te invitamos a que lo pruebes porque tenemos actividades para todos los gustos. Nos encanta dar la bienvenida a personas de todas las edades, cuerpos y habilidades porque estamos convencidos de que la actividad física mejora la salud y la calidad de vida de cualquier persona.

Estoy en baja forma, ¿esto es para mí?

Si no estás en forma, no pasa nada. Nuestros profesionales te ayudarán a conseguir tu meta porque para eso estamos. Déjate guiar por nosotros y verás cómo ganarás en forma física y en salud.

Tengo una lesión, ¿puedo hacer algún tipo de actividad física?

Claro que sí, tienes un montón de opciones. Nuestros monitores están preparados para adaptar las clases y los ejercicios en función de tus necesidades y circunstancias. Así que coméntales tu caso y ellos te orientarán sobre lo que es mejor para ti y para tu salud.

¿Ofrecéis el servicio de entrenador personal?

Si lo deseas puedes tener un monitor de sala asignado que te asesorará sobre la actividad y llevará un seguimiento de tus progresos, renovando tus rutinas y controlando los avances. Nuestra aplicación de de My Wellness te permitirá contactar con tu monitor en cualquier momento para consultar tus dudas.

Puedes descargarte la aplicación en estos enlaces:

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¿Qué material tengo que traer?

Los que se contemplan en la normativa general del centro como ropa, calzado deportivo y toalla. Si vas a la piscina no te olvides del gorro y las cholas. El resto del material necesario para las clases estará a tu disposición en el centro.

¿Tienen la opción de clases online?

Sí. Tienes esta opción para ciclismo, BodyPump, BodyBalance y BodyCombat de Les Mills, pero consulta siempre la aplicación para ver la oferta disponible y reservar tu espacio en la sala.

¿Qué resultados obtendré con mi entrenamiento?

Tenemos varios programas que pueden interesarte. Pregunta siempre a nuestro personal especializado para que te asesoren y puedas conseguir el objetivo que te has planteado ya sea ganar masa muscular, perder peso o simplemente ponerte en forma para estar más saludable.

¿Recibiré alguna ayuda por parte de los técnicos deportivos del complejo si lo necesito durante mi entrenamiento?

Todo el equipo del centro está a tu disposición para lo que necesites.

¿Puedo ir a entrenar más de una vez al día?

Claro, todas las veces que quieras siempre que haya aforo disponible.

¿Cómo puedo conseguir una rutina de entrenamiento?

Muy fácil. Te concertamos una cita con un monitor, que te hará una entrevista para valorar tus objetivos y tu estado físico inicial. Así podrá asignarte un programa de actividades especialmente diseñado para ti, para que puedas conseguir tus objetivos teniendo en cuenta tus gustos y tu nivel.

Podrás acceder a tu programa de entrenamiento a través de la App de My Wellness y comprobar cómo vas superando tus propios retos.

Aquí tienes los enlaces para que te la descargues:

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NIÑOS

¿Qué cursos y actividades tienen para los niños?

Tenemos cursos de natación, tenis, pádel para niños.

¿Qué precio tienen?

Cursos de tenis y pádel: 27,79€ (abonados) y 48,01 (no abonados).

Curso de natación: 22,74€ (abonados) y 42,96€ (no abonados).

¿Tienen alguna actividad para hacer en familia?

Ahora mismo no tenemos programación para familias, pero todo se andará.

¿Organizan algún tipo de campamento durante el año?

De momento, no. Pero no descartamos retomar esta idea en el futuro.

¿Ofrecen cursos en época de vacaciones?

Todos los cursillos de tenis, pádel y natación tienen campaña de verano (julio y agosto) y de invierno (de septiembre a junio).

RESERVAS DE PISTAS Y POLIDEPORTIVO

¿Puedo alquilar una pista para jugar con mis amigos? ¿Y si no soy abonado?

Sí, por supuesto. Si eres abonado tienes gratis las pistas de tenis y pádel, pero debes reservarlas a través de la aplicación de móvil Gimnasio Virtual. Si no eres abonado el precio será de 10,11 y 20,21 euros, respectivamente.

Quiero jugar al baloncesto con mis amigos, pero ninguno es abonado. ¿puedo reservar la cancha?. ¿Es necesario que haya al menos un abonado para poder reservar? ¿Puedo reservar media cancha?

Si eres abonado solo tienes que pagar el importe correspondiente y el resto de tus amigos puede entrar contigo. El precio es de 20,21 euros para el polideportivo completo y de 10,11 euros si solo quieres reservar la mitad.

En el caso de que ninguno sea abonado tendremos que dar de alta al menos a uno como ‘No abonado’. Pero ahora mismo, y para garantizar el control del aforo, es necesario que todos estén dados de alta como ‘No abonados’ a la hora de hacer la reserva. En este caso el precio es de 30,32 euros por el espacio completo y 15,16 euros si solo queréis alquilar media cancha.

TENIS Y PÁDEL

¿Qué debo hacer si quiero aprender a jugar al tenis?

Es muy sencillo. Te pones en contacto con la recepción del complejo por teléfono, por correo electrónico o de manera presencial accediendo a pistas para hablar con cualquier miembro del equipo deportivo, que resolverá todas tus dudas.

Te haremos una prueba de nivel aunque no hayas jugado nunca para comprobar tu destreza y ubicarte en un nivel adaptado a ti y a tus necesidades horarias.

¿Desde qué edad se puede empezar a practicar tenis? ¿Y el pádel?

Para el tenis hay que tener los siete años cumplidos. En el caso del pádel, la edad mínima son 11 años

¿Te ubican en un grupo por edad o nivel?

Sí, siempre. Si eres adulto, por nivel, y si eres menor, por edad al principio, pero siempre que se pueda te pasaremos a un nivel más avanzado independiente de la edad.

Mis hijos quieren aprender a jugar al tenis ¿Para qué edades son los cursos?

A partir de los 7 años pueden inscribirse en nuestra escuela.

Soy adulto y siempre me he quedado con las ganas de saber jugar al tenis. ¿Tienen algún curso de iniciación?

Sí, hay grupo de iniciación para los que, como tú, no quieren quedarse sin aprender las bases de este deporte.

Ya sé jugar al tenis pero quiero perfeccionar mi técnica ¿Disponen de cursos avanzados?

Sí, disponemos de cursos avanzados y de cualquier nivel.

Me gustaría un entreno individual, ¿pueden ayudarme?

Claro, te podemos ayudar y asesorar. Pregúntanos y te resolveremos cualquier duda que tengas.

¿Hay alguna oferta de cursos para los abonados? Y si no soy abonado, ¿puedo inscribirme en alguno de los cursos?

Sí, hay oferta para abonados con un precio especial de 27,79 euros. Pero si no eres abonado también puedes inscribirte en nuestras clases. El precio será entonces de 48,01 euros. Nuestras clases son reducidas, de seis alumnos por pista.

¿Tengo que estar federado para asistir a las clases?

No, no es necesario.

¿Participan los alumnos de tenis en alguna competición?

Sí, los federados pueden participar en las que quieran. Para los que no lo son, tenemos torneos, liguillas internas y competiciones amistosas con otras escuelas.

¿Tienen cursos de pádel?

Sí, también tenemos cursos de pádel de diferentes niveles con grupos reducidos tanto de niños como de adultos.

PISCINA

Tengo problemas en la espalda. ¿Qué actividades puedo hacer en el agua?

En nuestro complejo tenemos a tu disposición cursos de natación de adultos en los que el equipo deportivo realiza un entrenamiento individualizado y adaptado a las especificidades de cada persona. Esta opción es la más aconsejable ya que siempre te guiará un experto y evitarás hacerte más daño en la zona lesionada.

¿Hay actividades específicas para personas mayores?

Todas las actividades de nuestro centro pueden ser adaptadas a cualquier tipo de usuario y edad. Todo dependerá de la condición física inicial de la persona, su capacidad física y sus dolencias o enfermedades previas. Tras una entrevista personal de valoración nuestro equipo técnico especializado determinará qué actividad es más recomendable para ti.

¿Y para los niños?

En el caso de los niños contamos con varias actividades pensadas para ellos. Prueba con los cursos de natación, tenis y pádel.

¿Tienen natación para bebés?

Sí. Contamos con cursillos de natación dirigidos a bebés de media hora de duración. Son los lunes y miércoles y los martes y jueves de 15:50 a 16:30 horas. La edad mínima para poder acceder al cursillo es de seis meses de edad. Tienes que tener en cuenta que todos los niños se meten en el agua acompañados de un adulto.

¿Qué método emplean para desinfectar la piscina?

Cloración salina.

¿A qué temperatura está el agua?

Por lo general, la temperatura oscila sobre los 30 grados en la piscina de hidroterapia y 26-27 grados la piscina de 25 metros. No obstante, siempre ponemos un cartel informativo con los diferentes parámetros de la piscina como el ph o la temperatura por si tienes interés en saberlo ya que puede haber pequeñas variaciones de un día a otro.

¿Puedo acceder al vaso de hidroterapia?

Siempre y cuando hayas reservado la actividad de aquafitness aunque también hay tramos horarios en los que puedes utilizarla. Pregúntanos y te informamos.

¿Puedo acceder a la piscina pequeña para darme masajes con los chorros de agua cuando no haya clase?

Consulta siempre con el socorrista si no hay actividad en la piscina de hidroterapia.

¿Qué equipamiento tengo que llevar para entrar en la piscina?

El equipamiento necesario será, gorro, bañador o bikini deportivo, calzado/zapatillas exclusivo para el uso de la piscina. Es importante que recuerdes que no puedes acceder con el mismo calzado que usas en la calle.

¿Puedo utilizar el material del complejo para hacer mis ejercicios?

Tienes a tu disposición material para realizar tus actividades acuáticas. Debes pedírselo al socorrista y, una vez que termines tu entrenamiento, no te olvides de devolvérselo al responsable de la piscina.

No sé nadar, pero me gustaría hacer actividad física en la piscina porque es bueno para mi salud, ¿qué me recomiendan?

Los cursillos de adultos son la mejor opción para aprender a nadar de forma segura y bajo la supervisión de un técnico especialista. El aquafitness también puede ser una buena opción para ti.

¿Podré nadar libremente cuando quiera?

No, debes reservar tu calle a través de nuestra aplicación Gimnasio Virtual. Puedes descargártela en estos enlaces:

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¿Qué precio tienen los cursos de natación?

42,96 euros si no eres abonado y 22,74 si ya eres socio de nuestro centro.

Soy dependiente y necesito que me acompañe una persona para cambiarme de ropa, ducharme y entrar en la piscina, ¿hay algún problema?

No, ningún problema. Pero cuando ya comiences tu actividad, tu acompañante deberá esperar fuera. En el caso de que necesites una persona que esté contigo dentro del agua, tu acompañante debe hacerse abonado y acceder como un usuario más. Así que ambos deberéis reservar la misma calle antes de venir al complejo.

RESERVA DE CLASES

¿Cómo puedo enterarme de las actividades dirigidas disponibles?

Podrás hacerlo desde nuestra web o desde nuestra aplicación Gimnasio Virtual. Puedes descargártela en estos enlaces:

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¿Cómo puedo reservar mis clases dirigidas?

Podrás hacerlo de forma muy fácil desde nuestra web y también desde la aplicación Gimnasio Virtual.

Si no te la has bajado aún, aquí puedes hacerlo:

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¿Y si reservo una clase y luego no puedo ir?

Si no puedes venir deberás cancelar la reserva para que pueda utilizarla otra persona. Si no cancelas tendrás una penalización y no podrás reservar durante los dos días siguientes.

¿Cómo sé qué tipo de clase me conviene?

No lo dudes, pregunta a nuestros monitores. Ellos te explicarán encantados qué se hace en cada una de las clases, tipo de ejercicios y podrán asesorarte sobre cuál de ellas te conviene o se adapta mejor a tus objetivos.

¿Puedo reservar más de una al día?

Te ofrecemos la posibilidad de realizar tres reservas diarias:

- 1 reserva de actividad colectiva.

- 1 de espacios libres (tenis, pádel o piscina de 25 metros)

- 1 reserva de la sala fitness.

Lo que no puedes hacer es reservar dos actividades del mismo tipo en un mismo día. Así otros usuarios tendrán también la posibilidad de asistir a una clase dirigida, especialmente si tenemos aforo reducido.

Pero si llega el momento de la clase y hay plazas disponibles, podrás acceder sin problema.

¿Cuándo tengo que reservar?

Puedes reservar desde 24 horas antes y hasta el momento del comienzo de la actividad.

Si llego un poco tarde, ¿puedo entrar con la clase comenzada?

El monitor será el que te indicará cuando puedes acceder a la clase. Pero acuérdate de ser puntual porque en cuanto comience la clase se anulará tu reserva y ya no podrás entrar.

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